Política de reembolso

Última actualización: 6 de noviembre de 2026.

Esta política de devoluciones y reembolsos se aplica a las compras realizadas en Solmira, operada por SITEFORGE.WORLD LTD (número de empresa del Reino Unido 16827652), con domicilio en 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom. Contacto: contacto@solmirajoyas.es. Respondemos en un plazo habitual de 1 a 2 días laborables.

Nada de lo indicado aquí limita los derechos imperativos que te correspondan como persona consumidora en España o en el Espacio Económico Europeo.

Derecho de desistimiento (14 días)

Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibís el pedido, para desistir del contrato sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer el desistimiento, envía un correo a contacto@solmirajoyas.es antes de que venza el plazo, con:

tu nombre;
el número de pedido;
el correo con el que compraste;
una declaración clara de que deseas desistir.

Te responderemos con las instrucciones de devolución. El plazo se considera cumplido si envías la comunicación antes de que termine.

Estado de los artículos

Puedes examinar las piezas como lo harías en una tienda. Para que aceptemos la devolución por desistimiento, los artículos deben estar sin usar, sin daños y en condiciones de reventa, con su embalaje original en la medida de lo posible.

La joyería es un artículo que entra en contacto con la piel. Si la pieza se ha usado, está dañada, falta o no puede revenderse por higiene, podremos rechazar la devolución o reducir el reembolso en proporción a la pérdida de valor, según permita la ley.

No aceptamos devoluciones por desistimiento de artículos personalizados o hechos a medida, cuando esa excepción sea legalmente aplicable. Los productos de catálogo de Solmira no son personalizados salvo que la ficha del producto lo indique de forma expresa.

Gastos de devolución

Cambio de opinión / desistimiento: los gastos de envío de vuelta corren a cargo del cliente, salvo que la ley disponga otra cosa o que te indiquemos lo contrario por escrito.
Error nuestro, artículo incorrecto o defecto: no te cobramos la devolución. Te indicaremos si debes devolver la pieza, enviarnos fotos o si procedemos directamente al cambio o al reembolso.

El envío original a España peninsular es gratuito. En un desistimiento reembolsamos el precio del producto pagado. No hay un importe de envío estándar que devolver. Los costes de un envío exprés elegido por el cliente, si existiera, no se reembolsan si la ley permite excluirlos y te lo indicamos antes de pagar.

Plazo y forma del reembolso

Reembolsamos mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que aceptes expresamente otro medio. No te cobramos comisiones por el reembolso.

El reembolso se emite en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos tu comunicación de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta que aportes prueba de haberlos enviado, lo que ocurra primero.

El abono en tu cuenta o tarjeta depende del banco o del proveedor de pago (incluido el procesador de tarjetas del checkout, PayPal u otro método que hayas elegido) y puede tardar unos días adicionales después de que nosotros lo emitamos.

Artículos defectuosos o incorrectos

Si el producto llega defectuoso, incompleto o distinto del pedido, escríbenos en un plazo de 48 horas desde la entrega, con el número de pedido y fotos claras del defecto y del embalaje. Conserva la pieza y el embalaje hasta que te indiquemos los pasos.

Según el caso, ofreceremos sustitución, reparación cuando sea razonable, o reembolso del precio pagado, sin coste de devolución para ti. Esta garantía legal de conformidad no sustituye ni reduce tus derechos como consumidor.

Pedidos no entregados o extraviados

Si el seguimiento no muestra movimiento durante un periodo inusual, o el transportista marca el paquete como entregado y no lo has recibido, escríbenos con el número de pedido. Abriremos una investigación con el transportista. Si se confirma la pérdida o la imposibilidad de entrega, reenviaremos el pedido o reembolsaremos el importe pagado.

Cómo pedir el reembolso

Escribe a contacto@solmirajoyas.es con el número de pedido.
Espera nuestras instrucciones antes de enviar nada. Un envío sin aviso puede retrasar o impedir el reembolso.
Cuando recibamos y revisemos la devolución, confirmaremos el reembolso por correo.

Antes de abrir una disputa con tu banco, con PayPal o con el proveedor de la tarjeta, contacta con nosotros. Resolveremos la incidencia directamente siempre que sea posible. Esto no limita tu derecho a reclamar ante tu banco, el proveedor de pago o las autoridades de consumo.